山南市税务局：“疫”线上的税务服务暖心人

8月13日以来，国家税务总局山南市税务局立足税收工作实际，为保障纳税人缴费人办税缴费需求，从严从实从细统筹疫情防控和税收各项工作，按照“不见面、全覆盖、线上办、非接触、更安心”的疫情期间总体办税缴费服务思路，全力深化拓展“非接触式”办税缴费服务，实现咨询随时有人解、问题随时有人答、操作实时有人帮，确保防疫责任不落空、税收工作不断档、办税服务不掉线，为切实阻断疫情传播链条，贡献“税力量”。

6838户：线上服务温度“暖”

“疫情当前，我们公司这个月预缴没办法前往办税服务厅，我拨打了扎囊县税务局公开的办税服务热线，没想到，他们马上安排人员远程办理，还把完税证明扫描给了我。问题解决的太及时了，实在是太感谢了。”四川省土木兴业建筑劳务有限公司财务负责人罗禹涛激动地说。

“线下业务虽暂停办理，但线上服务不能断档。”山南市税务局全面梳理线上办税操作清单，制作“非接触式办税指引二维码”，发布全市税务系统暂停线下服务期间办税缴费咨询电话，依托地方媒体平台、“雅砻e税”征纳互动平台、税企微信联络群等多种渠道推送，共计推送6838户次。同时，积极引导纳税人缴费人在电子税务局、手机APP、社保客户端等“非接触式”办税缴费渠道办理税费事项，大力推广应用“雅砻e税”征纳互动平台，坚决守好税费服务一线的防控阵地。

116人：远程办理速度“快”

“请您扫描群里分享的‘非接触式办税指引二维码’，我们将通过线上辅导帮助您进行业务办理。”办税服务大厅按下“暂停键”后，山南市税务局第一时间逐一联系116名已申请预约办税的纳税人缴费人，通过“非接触式”办税缴费方式“线对线”远程教、“屏对屏”掌上学为其进行业务办理。

为确保线上办税缴费有保障，山南市税务局优化整合服务资源，组建由业务骨干组成的线上“远程问办服务队”，即时受理纳税人缴费人的线上业务申请、业务办理。同时，组建由纳服科、业务科室、各管局组成的服务保障小组，对纳税人急办、特办的事项快速响应、精准对接、特事特办，切实为纳税人缴费人提供安全、高效、便利的纳税服务。

32件：纾困解难心里“甜”

“虽然疫情期间不能到现场办理业务，但琼结县税务局线上联系我们核实退税账户，办理了退税业务，非常感谢税务部门的贴心服务”。原来，四川西腾建设工程有限公司急需办理跨区域涉税事项反馈，税务干部办理反馈事项前，核实前期缴税情况发现一笔多缴税金，当即与县农业银行工作人员电话对接，以“税务线上审、农行线上批”的方式全流程办理退税服务，及时解决了该公司跨区域报验的燃眉之急。

山南市税务局持续关注疫情对企业正常经营办税的影响，程视频、线上解答等“云宣传”“云辅导”方式逐户逐条解答咨询及辅导纳税人缴费人涉税问题32件。疫情防控的关键时期，加大税费优惠政策线上宣传辅导力度，通过微信群、朋友圈等途径及时将最新优惠政策转发给纳税人缴费人，快速响应涉税诉求，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以宣传辅导“零距离”释放税惠政策最大红利，提升市场主体战胜疫情、持续发展的信心和底气。