发挥好“三服务”职能，为疫情防控贡献力量

疫情发生以来，山南市政府办公室把“走在前、做表率”摆在更加重要的位置，充分发挥“三服务”职能，结合市政府办公室开展的“提能力、强业务、担使命、保落实”走在前列大练兵活动，扎实开展疫情防控。山南市政府办公室干部职工始终牢固树立“干部就要干事干成事”的理念，以“我是党员我先上”的担当、“我是政办人我打头阵”的豪迈，全员请战、见“疫”勇为，实字当头、干字为先，积极投身疫情防控阻击战，为疫情防控贡献了政办力量。

整建制转战，贡献协调组织“智囊团”。疫情发生后，山南市委、市政府按照战时需要紧急组建市疫情防控指挥部，亟需充实人员力量。市政府办公室主要负责同志带队，从研究室、市长办、各秘书科、综合科选派骨干力量，14名干部职工整建制转战，全面承接疫情防控指挥部文稿起草、公告发布、办文办会、信息日报、督办落实等工作，为抗疫建睿智之言、献务实之策，当好指挥部“智囊团”。从8月7日以来，这14名干部职工“白加黑”连轴转、“5加2”不停歇，既保疫情办高效运转，又抓政府办常态工作，实现了从市政府系统中枢到防疫体系中枢的无缝衔接，从首脑机关到抗疫参谋部的高效转变，用一个又一个“不眠夜”，守护了全市人民的“安眠夜”。

多战线冲锋，争做防控一线“生力军”。疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是战场。山南市委、市政府充实壮大市应对疫情工作领导小组，调整成立18个专项组分项负责各领域工作。市政府机关党组班子成员以身作则、身先士卒，积极参与综合协调、核酸检测、流调溯源、物资保障、疫苗接种、隔离转运、信息、旅游服务、督导检查9个专项组工作，既当调度员、又当战斗员，冲在疫情防控火线最前沿。5名干部职工闻令而动，就近下沉社区一线开展疫情防控志愿服务，把服务触角延伸到了战疫最前线。从紧急筹建新核酸检测实验室、到统筹协调核酸检测“采送检报追”各环节，从加快建设方舱医院、到入驻方舱医院志愿服务，从排查甄别、到流调溯源，从通行证办理、到物资保供，从社区管理、到上门服务，疫情防控的各重要领域、重点战线、关键点位，处处可见政办人的忙碌身影、处处都有政办人的战疫纪实。

全天候在线，搭建服务群众“连心桥”。“您好，这里是市长热线，请问有什么可以帮您？”疫情发生以来，为统筹做好疫情防控和民生保障，山南市政府办公室在原有4条“12345市长热线”的基础上，连夜增设10条受理诉求热线，服务内容涵盖政策咨询、民生保障、诉求帮助、意见建议等。15名工作人员24小时坚守岗位，快速回应群众诉求、全力解决难题、高效解答疑惑。工作人员接听群众关于疫情防控的合理诉求后，立即采取“全天候服务—无条件受理—高效率办理—跟踪式督办—贴心化反馈”的闭环受理模式，对群众反映的合理诉求限时办结。8月8日以来，累计受理疫情防控来电事项2830件、办结2819件、办结率达到99.6%。“12345市长热线”“疫”呼即应，当好了疫情“总客服”。“12345，有事找政府”，并不是一句口号，市长热线架起了政府服务市民的“连心桥”。

多要素保障，当好指挥枢纽“护航员”。山南市政府大院作为市疫情防控指挥部驻地，市政府办公室主动担当、立即行动，克服困难、积极作为，全面承担指挥部服务保障工作。8月7日山南市应对疫情工作领导小组决定组建市疫情防控指挥部后，市政府办公室及时调剂、紧急采购指挥部所需办公用品，连夜完成办公场所准备工作，8月8日早晨指挥部全部正式入驻办公。市政府办公室安排安保人员与院内干部职工驻守大院和指挥部门口，严格落实“三查两问一测一核”措施，禁止外来人员进入指挥部，并加强办公区域消毒消杀，以严格的防疫举措为指挥部筑起了一道坚固的“防护墙”。市政府办公室专门组建餐饮保障组、用车保障组，专职承担指挥部餐食供应、车辆调度，以用心用情服务保障了市疫情防控指挥部的有序运转。