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山南市工商局公布:2018一季度消费维权典型案例

2018-04-11 16:52:09  来源:山南网  作者:

  山南网讯 近日,山南市工商局12315投诉举报中心公布2018年第一季度具有警示教育意义的消费维权典型案例,这些案例涉及老百姓生活的方方面面,广大消费者可从中得以启发,规避消费陷阱,识别违法行为,并运用法律武器,维护自身的合法权益。

  案例一:隐瞒信息、误导消费者

  2017年底,消费者次某、索某等人在某汽车销售服务有限公司购买货车与该公司发生争议。经查,该汽车销售服务有限公司厂商对该批货车在出厂时篡改了货车出厂合格证,导致该批车辆无法上户。

  山南市消费者协会依据《消费者权益保护法》等法律法规有关规定,认定该汽车销售服务有限公司在提供销售服务中,隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,侵犯消费者合法权益,责令其停止违法销售行为,并将该批货车退货返厂。

  案例二:保健服务、致使烧伤

  2018年2月26日晚,次某到一家美容院接受拔火罐保健服务时,导致消费者身体严重烧伤,经医疗部门鉴定烧伤面积达5%--10%之间,后续治疗还需大量费用,消费者向经营者提供了医院出具的诊断证明,并多次与该美容院负责人沟通无果。

  经执法人员现场调解,双方达成一致,该美容院赔付消费者后续治疗费、精神损失费共计人民币4万元整。

  案例三:学员退费遭拒绝、工商调解获解决

  2018年4月3日,山南市消费者协会接到罗某投诉,称其在山南某驾校已报名,驾校承诺一周后开始培训、考试等一系列教程安排,罗某等了快一年了也未接到考试通知。随后驾校回复:等交警部门通知,不再与罗某沟通安排考试期限。鉴于此,罗某提出全额退还报名费的请求,遭到拒绝。

  山南市消费者协会根据《消费者权益保护法》第十六条规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经调解,双方达成一致,某驾校扣除学习费、资料费、服务费等,最终退回罗某的报名费4500元整。

  案例四:格式条款,共同整治

  2018年4月4日,消费者匿名举报,某“健身中心”办理的会员卡属“霸王条款”。工商执法人员根据举报线索,依法对该健身中心进行现场检查时发现,该健身中心在经营中涉嫌使用不公平格式合同,侵害消费者权益。

  该健身中心当事人的行为涉嫌构成国家工商总局令第51号《合同违法行为监督处理办法》第九条第三款:“经营者不得在格式条款中免除对提供的商品或者服务依法应当承担的法律责任”;第十一条第四款:“经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利”之规定,现已立案调查,案件正在查办中。

  案例五:合同约定、自觉遵守

  2018年3月14日,山南市消费者协会接到刘女士投诉,称其在2017年9月7日与山南某商贸有限公司签订了预存2万元现金,在该公司经营的超市内按月任意选购4000元商品的合同,合同期限为10个月,现已执行4月。该公司店长变更后,不予履行合同。

  《消费者权益保护法》第十六条明确规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”;第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当履行自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。2018年3月15日,执法人员与经营者取得联系,耐心给双方讲解了相关法律、法规,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。最终双方达成一致,继续履行合同。


编辑:巴桑卓玛

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