西藏日报评论：保障消费维权工作常态化

自治区政府工作报告显示，2021年，我区社会消费品零售总额同比增长10%左右，消费市场保持稳中向好态势。同时，相关部门进一步加快推进消费维权社会共治，加强我区12315投诉举报指挥中心建设，推动区、市（地）、县（区）消费维权工作规范化、标准化。以拉萨市为例，去年该市12315共受理投诉举报6217件，其中投诉4529件，举报1688件，受理率100%，办结率98%，为消费者挽回经济损失369.89万元。

做好消费维权工作，营造安全放心的消费环境，是进一步释放消费潜力，发挥消费拉动经济作用的必然要求。近年来，我区围绕保护消费者合法权益，依托12315等平台，全力提升维权效能，实现了“12315一号接诉、全国12315平台一单办理”，在有效改善消费环境与经济秩序、健全维权体系和自律机制、融合消费引导与宣传教育等方面取得了长足进展。同时也要看到，我区存在城区市场集中、消费量大和农牧区市场分散、消费维权工作薄弱等特点，在手机互联网消费等新兴消费领域，消费投诉机制和纠纷解决机制的运行效率仍有待加强，持续解决消费维权成本高、维权效率低等痛点，进一步拓宽维权渠道，保障消费维权工作常态化，才能营造维护安全、放心的消费环境，让各族群众“愿消费”“敢消费”，真正发挥消费在推动经济社会高质量发展中的主引擎作用。

营造、维护良好消费维权环境不可能一蹴而就，而是一场持久战，关键是为消费者提供更为便捷、有效的维权方式，进一步拓宽维权渠道，理顺消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门协作机制，降低消费维权成本，提升消费者维权信心。保障消费维权工作常态化，相关监管部门要切实担负起职责，紧盯消费者的烦心事、操心事、揪心事，把每天都当成“3·15”，加大监督检查力度，扩大社会消费维权网络覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，坚持对消费欺诈的零容忍态度，与信用监管形成有力震慑，提高商家实施消费欺诈的违法成本。同时，执法、管理部门也要加强协作，相互配合，发挥出整体效应，促进消费纠纷和解。

保障消费维权工作常态化，同样离不开消费者维权意识的加强。关注全区12315系统受理的各类消费者咨询、投诉、举报等信息，呈现人民群众对服务类消费的关注度明显增高，服务类投诉举报已超过商品质量类投诉，对广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为的举报明显增多等特点，反映出在各个消费领域，我区广大消费者由过去不知道维权、不懂维权，到今天的主动维权，依靠法律手段维权的显著转变。进一步推动消费维权意识深入人心，相关部门要利用好多种载体，通过投放公益广告、张贴宣传标语、发布消费警示提示、公布典型案例等多种形式，开展多样化、常态化宣传教育，进一步引导消费者增强维权意识，督促经营者自觉履行法定义务。面对不同消费领域商家侵权行为，广大消费者要主动拿起法律武器，让欺诈违法行为受到制裁，共建共享良好消费环境。

“十四五”规划纲要提出，要完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。维权有道、消费安心，是人心所盼、时势所趋。期待我区上下合力，保障消费维权工作常态化开展，更快、更好、更广满足广大消费者维权诉求，以消费环境的“优”有力保障经济运行和社会大局的“稳”。