倾听民声 转达民意 温暖“抗疫”心

您好！这里是市长热线，请问有什么可以帮您？”“这个问题我们跟相关部门反馈后再跟您答复，请您耐心等待？”“您可以关注西藏日报、微山南官方微信公众号，那里有比较全面准确的疫情实时动态………”近日，记者走进“12345”政务服务便民热线办，看到工作人员一边接听电话，一边记录群众诉求。

疫情发生以来，市长热线办的工作人员不分周末，始终奋战在接听市民“声音”的最前线，倾听民声、转达民意，在这个特殊时期架设起与人民群众的“连心桥”。

工作人员德吉白珍的桌前放了一包润喉片，记者仔细听后发现，她的声音有些嘶哑，但是一刻也没有影响工作，间隙时，她迅速含了一颗润喉片，又马不停歇地接听群众来电，耐心解答群众疑问。

德吉白珍与她的同事们每天从早上8点半到晚上12点要接听无数个电话，每天还要留一个人24小时值班，他们把群众的一件件问题，一一解答回复，并将群众诉求及时反馈给相关部门进行解决。

夜已深了，市长热线办办公室里却是灯火通明，工作人员仍一边接听电话，一边汇总白天工作情况和信息，一天工作下来，大家都有些疲惫，但是没有一句怨言 。“疫情期间，我们工作非常辛苦，但是大家把群众的难题一个个解决之后，非常开心，也觉得所有的辛苦都很值得。”德吉白珍说。

群众的认可就是对大家工作的最大支持和肯定。

“在这里，请允许我用这封感谢信，代表在疫情期间许许多多像我这样遇到困难的妈妈们，向市长热线办的话务员及工作人员们道一声谢谢……”9月1日，市长热线办收到了一封市民扎桑发来的感谢信，字里行间，情真意切，表达了对市长热线办工作人员的深深感激之情。

记者在电话中了解到，8月26日，扎桑刚出生两个月的宝宝奶粉吃完了，购买的奶粉由于疫情的原因还滞留在拉萨，扎桑和她的老公万分焦急，他俩只好拨通市长热线求助。拨通电话后，工作人员耐心地听完诉求，并第一时间与山南邮政分公司联系，希望他们协调拉萨邮政进行配送，还将这一情况及时向扎桑进行了反馈。

8月28日，扎桑收到了期盼已久的奶粉，她高兴极了。扎桑说：“非常感谢市长热线办能够在这么短的时间内，帮我解决奶粉问题，让我在这个特殊时期感受到了政府的温暖，希望市长热线办一如既往地帮助更多需要帮助的人，我也坚信只要大家团结一心、众志成城，一定能早日战胜疫情。”

“收到感谢信之后，大家都非常感动、也深受鼓舞。下一步，我们市长热线办的工作人员将继续保持工作热情，为群众解决更多的实事难事。”市长热线办工作人员崔霜说。

类似这样的事情还有很多。

前几天，市长热线办接到了一名游客的诉求，希望帮助他解决生活物资问题，工作人员第一时间协调相关部门，为游客送去了米、油、菜等生活物资。

“非常感谢市长热线办工作人员帮助我解决了生活物资问题。我坚信在山南市委、市政府和全市各族人民的共同努力下，一定能早日打赢疫情防控阻击战。”游客在电话里表达了感激之情。