琼结县措杰村“五心”驿站：一键呼叫 服务到家

“手机一按，干部就到；按键一响，服务便来。”在琼结县下水乡措杰村，全新打造的智慧居家服务驿站成为群众身边的暖心阵地。依托便捷的智能呼叫系统、多元化便民服务，这座集康养、休闲、学习、治理、增收于一体的“五心”驿站，切实打通基层服务“最后一米”，绘就基层治理暖心画卷。

措杰村原有一处老旧村级文化活动场所，为进一步拓展服务功能、提升服务质效，村“两委”联合驻村工作队对场地进行提质升级，打造“党建+志愿服务”综合阵地，并以初心、细心、耐心、恒心、真心为服务理念，推出特色“五心”服务，让小驿站释放大能量。

驿站功能分区清晰、服务内容丰富。二楼休闲区变身便民茶馆，党员群众围坐一起品甜茶、话发展、感党恩；一楼设置康养服务区，村医常态化坐班，为村民测量血压、血糖，制氧机、按摩椅等设施一应俱全。针对老年群体，茶馆推出60岁以上老人饮茶七折优惠，每年还可为村集体增收1万元，实现便民服务与集体经济发展双赢。

秉持“细心”服务，该村聚焦特殊群体，为3户孤寡老人安装视频呼叫器，全体村民可通过手机小程序实现“一键呼叫”。群众发出求助信号后，网格员第一时间接单响应，若未及时处置，系统将自动转接至村级终端，村“两委”与驻村工作队联动处置。截至目前，驿站累计接到群众呼叫420余次，3分钟响应率达100%，10分钟现场处置率98%。此前一名独居老人意外摔倒骨折，工作人员十分钟内便抵达现场开展救助。此外，村里为487名村民建立专属健康档案，家属可远程查看家人血压、心率等健康数据，守护群众身体健康。

坚守“耐心”服务，驿站坚持周一至周五安排村医在岗值守。驿站投用530天以来，累计开展免费健康服务1500余人次。面对不熟悉智能设备的老年人，工作人员手把手教学，反复讲解操作流程，用心帮助老人适应数字化生活。

恪守“恒心”抓实基层治理。驿站推行“积分制+垃圾分类”模式，村民参与环境整治即可积累积分兑换生活用品，有效调动群众参与人居环境整治的积极性。同时，农家书屋阅览、青少年课业辅导、惠民政策宣讲等活动常态化开展，不断丰富村民精神文化生活。

怀揣“真心”助力群众增收。驿站依托阵地优势，组织村内留守妇女开展手工编织技能培训，相关产品销售额达1.5万元。村里还常态化举办书画展示、歌舞表演、民俗体验等文体活动，真正让村民实现闲时有乐、居家增收。

如今，措杰村“五心”智慧居家服务驿站特色做法广受关注，先后被新华社、央视藏语频道、《西藏日报》等主流媒体宣传报道，相关网络内容播放量达47.3万次，收获网友点赞2535次。周边多个县区纷纷前来观摩学习、交流经验。

小小驿站，承载民生温度。从老旧活动室到多功能服务阵地，从人工跑腿到智能响应，措杰村以“五心”服务深耕基层治理，用精准、贴心的服务贴近群众、温暖民心，探索出一条可复制、可推广的基层服务新路径。

（编辑：嘎玛卓玛）