山南市人民医院作风提质惠民纪实

加减乘除优服务 风清气正护健康

——山南市人民医院作风提质惠民纪实

医疗连着民生，作风关乎民心。走进市人民医院门诊大厅，前来就诊的群众有序分流，患者在志愿者协助下操作自助机挂号缴费，一站式窗口办事流程顺畅高效。大厅环境整洁有序、服务温情满满；自助设备便捷高效、窗口服务贴心规范、导诊服务全程护航，各族群众就医体验愈发舒适顺畅、高效省心。

一处处细微变化，正是市人民医院转作风、优服务、提质效的真实缩影。今年以来，市人民医院立足高原群众就医需求，抓实改进作风狠抓落实各项工作，创新巧用医疗服务“加减乘除”工作法，在细微处打磨服务、在痛点处精准破题、在实干中守护民生，让优质便捷、清廉暖心的医疗服务惠及万千市民群众。

以“加法”扩容资源，让医疗服务更贴心。高原群众看病就医的期盼，就是医院服务提升的方向。依托安徽省“组团式”援藏帮扶优势，市人民医院借力优质医疗资源、抓实本土人才培育，通过专家帮带、技术攻坚、临床实操的方式，持续补齐市域医疗技术短板；累计开展新技术、新项目700余项，2022年以来新增“三新”技术155项，2025年门急诊服务量突破21万人次，区域诊疗承载能力稳步提升。

立足高原急危重症救治实际，医院高标准建成五大急救中心，持续压缩急救响应时长，成熟开展介入溶栓、腹主动脉瘤腔内隔绝术、无痛支气管镜等特色诊疗项目，以往需要外出转诊的病症实现本地救治。贴合群众就医作息规律，医院主动延伸服务时段，开设周末门诊、延时门诊、夜间急诊，组建多学科诊疗团队精准破解疑难杂症。线上线下便民服务双向发力，全流程线上就医、一站式综合服务窗口、特殊群体绿色就医通道全面落地，一系列暖心举措切实破解群众看病远、看病繁、就医难问题。

以“减法”精简流程，让群众就医更省心。聚焦群众就医排队久、环节多、开销大等突出痛点，医院坚持自我革新，持续优化诊疗全链条服务流程。通过合并重复就医环节、取消非必要证明材料、推行“一次挂号、全程就诊”及检查结果互认制度，从源头杜绝重复检查、多头跑腿，极大简化就医流程。

流程优化带动效率提升、就医体验改善，如今患者平均候诊时间、出院结算时长大幅压缩，平均住院日持续缩短，床位周转效率显著提升，有限的医疗资源利用发挥最大效能。同时，医院严格落实药品、耗材集中采购惠民政策，常态化开展收费自查自纠与专项督查，从严整改不规范收费行为，主动清退违规费用，持续减轻群众就医经济负担，让医疗惠民红利精准直达基层、普惠民生。

以“乘法”倍增质效，让诊疗水平更过硬。医疗质量是医疗服务的生命线。市人民医院始终坚守质量立院理念，健全全流程、常态化医疗质控体系，从严抓实处方审核、病历质控、临床规范等关键环节，不合理处方全部整改到位，病历甲级率稳居高位，危重患者抢救成功率逐年攀升，公立医院绩效考核实现由C级提升至B级的历史性突破。

智慧医疗赋能提质增效，电子病历系统迭代升级，临床数据互通共享，优质护理服务、示范病房实现全覆盖，患者护理满意度稳步提升。在精进临床技术的同时，医院始终坚守公立医院公益属性，主动下沉牧区、偏远乡村，常态化开展健康义诊、慢性病筛查、科普宣讲、对口帮扶等惠民活动，手把手帮带基层医务人员，以优质资源下沉助推全域医疗服务能力整体提升，打通守护群众健康的“最后一公里”。

以“除法”涤除陋习，让行医风气更清朗。作风正则事业兴，风气清则民心顺。市人民医院始终把行风建设摆在突出位置，常态化开展日常巡查、随机暗访、专项督查，坚决整治工作纪律松散、服务态度生硬、履职推诿扯皮等作风顽疾，持续精文减会、力戒形式主义官僚主义，以严实作风提振服务效能。

紧盯药品采购、设备招标、临床诊疗等廉政高风险领域，全面排查梳理风险点位，细化完善防控举措。通过分层分类开展廉政谈话、全员签订廉洁从业与家庭助廉承诺书、建立重点岗位廉政档案，全方位筑牢廉洁行医坚固防线。与此同时，畅通24小时线上线下群众诉求渠道，做到事事有回音、件件有落实，医疗投诉量持续下降，患者综合满意度稳步提升，风清气正、服务为民的就医新风蔚然成风。

市人民医院党委委员、副院长余小华表示：“下一步，我院将以改进作风狠抓落实为抓手，锚定改进作风、提升效能、强化服务、塑造形象工作目标，深化医疗服务‘加减乘除’工作法落地见效，把成效体现在医疗服务的优化上、落脚在人民群众就医满意度上，推动改进作风狠抓落实工作走深走实，为医院高质量发展赋能。”

医者初心暖雪域，实干担当护安康。从诊疗流程优化升级到便民服务提质升温，从医疗技术攻坚突破到行业作风迭代向好，市人民医院巧用精细务实的“民生算法”，持续优化医疗服务、守护群众身体健康，以过硬作风和优质服务，奋力书写卫生健康事业高质量发展的崭新篇章。

（编辑：嘎玛卓玛）