桑日县：小窗口大服务，便民利企再升级

今年以来，桑日县紧扣优化营商环境、提升政务服务质效总体部署，锚定政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，聚焦事项进驻、窗口管理、服务运行三大体系建设，持续优化政务服务环境，企业群众办事获得感、满意度稳步增强。

事项集成化，办事更高效。严格对标市级统一规范标准，对入驻县政务服务中心362项政务服务事项开展全覆盖梳理校核，累计整改进驻不规范问题14个。逐一对标校准事项名称、办理流程、申报材料、审批权限，统一事项办理标准、办事口径、审批环节，编制藏汉双语标准化办事指南100余个。统筹整合医保社保、市场监管、户籍民政、自然资源、住建林草、交通卫健、供水供电等民生高频事项，设置标准化专属窗口11个、综合受理窗口2个，统一公示各窗口便民咨询电话13部，实现群众日常刚需业务全部在大厅闭环办结。重点推进涉税服务集成改革，完成3个人工办税窗口增设、4台自助办税终端布设、200余项涉税涉费事项划转、3名专职办税人员配备等标准化升级，划分独立自助办税功能区，一体承接全部涉税费业务。涉税事项全面进驻以来，累计办结业务229件；全县大厅累计受理办结各类业务2928件，办结率稳定保持100%。

管理规范化，服务更专业。统一出台窗口人员在岗行为规范、文明服务准则、岗位履职细则等18项配套制度，打破以往各部门窗口自主管理、标准参差不齐的现状，实现全县窗口人员管理制度、服务标准、监督考核一体化。建立“日常巡查、即时纠偏、月度通报、部门共管”闭环监管体系，今年以来现场纠治作风类问题26件，每月汇总办件质效、群众评价印发专项通报2期并抄送各派驻单位；每季度开展窗口作风纪律专项整治，排查整改各类履职不规范问题6个，全部建立整改台账闭环销号。统筹协调各入驻单位择优调配人员充实一线，目前大厅在岗正式干部达5人，具备完整审批处置权限，多数业务可大厅当场研判办结。常态化组织窗口工作人员开展政策解读、业务实操、服务礼仪、双语沟通、依法行政等专题培训7场，参训人员累计70余人次，统一服务话术、接待标准、办事流程、仪容规范。今年以来窗口累计接待办事咨询3600余人次，收集企业群众意见建议20余条，跟踪回访办事主体860人次，反馈问题整改满意度达100%。

运行暖心化，群众更满意。严格按照政务服务场所规范化建设标准常态化开展大厅环境提质整治，统一规范窗口工位、设备、公示展板、便民物资摆放，科学划分办事窗口、自助服务区、等候区功能分区，配齐智能叫号系统、自助服务终端2台，配套饮水机、老花镜、应急药箱，单独设置矛盾调解室、企业服务专区、母婴休息室。标准化校准全事项办事流程，常态化落实县长、局长“沉浸式走流程”工作机制，今年各级领导下沉大厅体验办事流程14人次，立足企业群众视角深挖堵点短板，累计梳理办事难点问题14个。坚持问题导向抓整改，同步优化精简办事流程、补齐办事指引短板，编制完善藏汉双语标准化办事指南100项，建立整改台账逐项销号，持续压减审批环节、缩短办理时限。依托西藏政务服务平台常态化开展涉企扶持、税费减免、创业补贴等惠企政策宣传200余次，标准化规范企业开办免费刻章流程，累计为68家新设企业、合作社免费刻制公章，节约办事成本67660元。常态化组织政务政策宣讲、办事指引、普法宣传9场，主动为企业群众提供政策答疑、全程帮办代办服务。

桑日县将持续以标准化、规范化、便利化建设为抓手，牢固树立和践行正确政绩观，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，严格对标山南市“转作风、提效率、促规范”提升行动要求，以企业群众满意度为核心标尺，全力打造流程最优、环节最少、服务最好、群众最满意的政务服务环境，用心用情解决企业群众办事急难愁盼，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。

（编辑：尼央）