“12345”政务服务便民热线公告

广大市民：

感谢你们对市政府工作的关心和支持。2023年7月17日至23日，山南市“12345”政务服务便民热线办共受理群众来电反映事项63件，其中：咨询类40件、求助类23件，已办结 60件、正在办理3件，办结率达95.2%、回复率达100%。现将具体办理情况公告如下：

一、咨询类：一是关于咨询22家单位（办公室）电话号码事宜，分别为乃东区公安局、市场监管局，扎囊县便民服务局、信访局，错那市信访局，措美县住房和城乡建设局，隆子县人力资源和社会保障局，市人力资源和社会保障局（4次）、交通运输局、文化局、商务局、旅游发展局，市边境管理支队、信访局、农行山南分行、邮政管理局、法律援助中心、自来水总公司和消费者保护权益投诉热线，已办结。二是关于咨询办理健康证事宜（3次），已办结。三是关于咨询雅砻人民公园内能否露营事宜，已办结。四是关于咨询乃东区泽当街道贡康社区具体地址事宜，已办结。五是关于咨询雅砻文化旅游节开幕时间事宜（2次），已办结。六是关于咨询发放现役军人家属优待金事宜，已办结。七是关于咨询办理边境通行证事宜（2次），已办结。八是关于咨询在泽当城区贡布路某餐馆门口道路划停车位是否合理事宜，已办结。九是关于咨询扎囊县吉汝乡近期是否统一拆除违规建筑事宜，已办结。十是关于咨询泽当城区格桑路十字路口东西侧交通信号灯能否同步调整事宜，已办结。十一是关于咨询羊湖景区收取60元/人门票是否合理事宜（2次），已办结。十二是关于咨询扎囊县桑耶镇桑耶寺东侧步行街大型车辆能否通行事宜，已办结。十三是关于咨询市人民医院院内停车收取停车费是否合理事宜，已办结。十四是关于咨询境外人员能否进藏事宜，已办结。

二、求助类：一是关于反映来电人系抵边搬迁户，其小孩2023年小考分数已过内地西藏班分数线，因其小孩体检时检测出耳疾，导致未被录取，请求能否特殊招录事宜，已办结。二是关于游客反映6月28日通过微信以1900元/人的价格在某旅行社报团，前期旅行社工作人员承诺报团服务事项包含：无人机拍摄、军大衣、氧气瓶、珠峰标间房，但实际未提供部分服务，要求退还部分费用事宜，已办结。三是关于游客反映7月17日前往羊湖景区时，景区工作人员乱收费事宜，已办结。四是关于反映市直某单位垃圾未及时清运影响周边商户经营事宜，已办结。五是关于反映5月18日在某县人民医院就诊，因个人原因当天未取胸部CT片，现医院不予提供胸部CT片事宜，已办结。六是关于泽当城区杜鹃苑小区商户反映该小区东侧种植绿植，未留出入口事宜，相关部门正在积极对接，我办将持续跟踪督办。七是关于游客反映7月15日在某旅行社报名参加纳木措1日游（12人团），但实际为29人团，该旅行社存在欺骗消费者行为事宜，已办结。八是关于反映7月19日在泽当大道某餐厅用餐发现肉类食物变质事宜，已办结。九是关于游客反映5月16日以2700元/人的价格报名某旅行社团队4日游，前期旅行社工作人员承诺报团服务事项包含：游雅鲁藏布江大峡谷南北岸、观南迦巴瓦峰，但实际未提供相关服务，要求退还部分费用事宜，相关部门正在积极协调处理，我办将持续跟踪督办。十是关于某县发改委（粮食局）原工作人员反映原山南地区人力资源和社会保障局2004年招录其时未明确身份、未帮其缴纳社保事宜，现来电人在补缴社保时需该县人力资源和社会保障局和市人力资源和社会保障局开具劳动关系确认证明，但两个单位均不予开具此证明，导致其无法补缴社保事宜，已办结。十一是关于游客反映7月13日报名参加某旅行社团队游，当日游完珠峰景区后发现其行李丢失，向旅行社反映后一直未得到妥善解决事宜，已办结。十二是关于反映泽当城区格桑路某汽修厂院内某汽修店喷漆导致空气刺鼻事宜，已办结。十三是关于泽当城区外来务工人员反映其小孩在市第二小学学区范围内，但市第二小学不予招录事宜，已办结。十四是关于反映泽当城区民族路健民医院楼下商铺某店面门口停车场实施安装门禁系统项目时未使用围挡，存在安全隐患事宜，已办结。十五是关于反映贡嘎县杰德秀镇、洛扎县拉康镇停电事宜（2次），已办结。十六是关于反映羊湖景区游客服务中心工作人员向80岁老人收取60元门票事宜，已办结。十七是关于反映泽当城区罗布林卡社区片区、萨热路恰顶巷片区停水（7月17日至23日）事宜停水事宜（4次），已办结。十八是关于2022年12月搬迁至洛扎县抵边搬迁点住户反映，其厨房地下渗水，且阳光房面积与该搬迁点前几批搬迁户的同户型房屋差异较大，存在区别对待事宜，相关部门正在积极协调，我办将持续跟踪督办。十九是关于反映贡嘎县县城至拉萨贡嘎机场道路存在坑洼事宜，已办结。

真诚感谢您的来电，我们将认真践行以人民为中心的发展思想，进一步改进工作作风，提高办事效率，为山南改革发展稳定事业和全市人民服务。

特此公告。

山南市“12345”政务服务便民热线办

2023年7月25日

（编辑：李红）