山南市12345热线1月26日至2月7日受理情况

广大市民：

感谢您对市政府工作的关心和支持。1月26日至2月7日共受理群众来电反映事项68件，其中咨询类38件、求助类30件，已办结63件、正在办理5件，办结率达92.65%，回复率达100%。现将具体办理情况报告如下。

一、咨询类：一是关于咨询35家单位（办公室）电话号码事宜。分别为琼结县、洛扎县（2次）、措美县、曲松县人民政府办公室，乃东区结巴乡人民政府办公室，乃东区公安局（户籍科）、人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局，贡嘎县人力资源和社会保障局，洛扎县法院，措美县人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局，错那市公安局，市委党校，市民政局、住房和城乡建设局、卫生健康委、市场监管局、信访局（4次）、医保局、社保局（5次），市人民医院、税务局、邮政管理局，市边境管理支队、住房公积金管理中心、自来水总公司电话号码，已办结。二是关于咨询浪卡子县某景区（冬季）门票是否免票事宜，已办结。三是关于咨询市政务服务中心节后恢复上班时间事宜，已办结。四是关于咨询扎囊县桑耶镇某景区收取2元/人卫生费是否合理事宜，已办结。

二、求助类：一是关于反映浪卡子县某单位工作人员在某景区执法时辱骂游客事宜，已办结。二是关于反映隆子县某群众在拉萨市办理了车辆报废手续，近期在我市申请车辆报废补贴时被驳回，现要求按照前期发布的公告落实补贴事宜，已办结。三是关于反映邮政山南分公司某营业所工作人员不予寄送来电人快递事宜，已办结。四是关于反映乃东区昌珠镇某社区1处电杆上设立的网线较多且不规范，导致电杆倒塌事宜，已办结。五是关于反映乃东城区格桑路某酒吧附近一处下水道堵塞事宜，已办结。六是关于反映来电人前期在乃东城区某商场店铺办理了会员卡并充值金额，现要求退还会员卡剩余金额事宜，相关部门正在积极协调，我办将持续跟踪督办。七是关于反映来电人在贡嘎机场某酒店入住时不慎将身份证遗落，现恳请帮助找回身份证并寄回（费用自理）事宜，已办结。八是关于反映市体育场附近的篮球场上方遮盖的铁皮存在安全隐患且产生噪音扰民事宜，已办结。九是关于反映乃东城区白日街某商铺门口一处下水管道井盖松动导致噪音扰民事宜，已办结。十是关于游客反映在某旅行社报团4日游前往林芝市游玩，因身体原因无法继续游玩，现要求退还押金事宜，已办结。十一是关于游客反映在某旅行社报团1日游前往羊湖景区，收取的报团费用与合同写明费用不一致，现要求退还差价事宜，已办结。十二是关于游客反映在贡嘎县某观景台使用公厕时，收取2元/人的费用是否合理事宜，已办结。十三是关于反映泽贡高速检查站停电事宜，已办结。十四是关于游客反映在浪卡子县某景区游玩，因该景区风大且游客较多存在安全隐患，但景区未安排工作人员保障游客安全，现要求退票事宜，已办结。十五是关于反映乃东城区安徽大道垃圾无人清运事宜，已办结。十六是关于反映乃东城区英雄路乃东菜市场附近存在占道经营事宜，已办结。十七是关于反映洛扎县某区域存在非法营运车辆，且执法工作人员未扣押非法营运车辆事宜，已办结。十八是关于反映桑日县增期乡某寺庙周边存在较多非法营运车辆事宜，已办结。十九是关于反映来电人包裹已到达乃东城区，但某快递公司山南营业点一直未配送，且工作人员态度较差事宜，相关部门正在积极协调，我办将持续跟踪督办。二十是关于反映扎囊县阿扎乡某景区收取2元/人卫生费，但景区周边环境卫生仍然较差事宜，已办结。二十一是关于游客反映在某旅行社报团4日游前往林芝市游玩，途中该旅行社不履行旅游合同，后面2天行程未跟团，要求退还一半报团费用事宜，已办结。二十二是关于反映来电人通过某平台在乃东城区某公司购买物品至今未发货事宜，相关部门正在积极协调，我办将持续跟踪督办。二十三是关于反映乃东城区某市场附近养殖户需搬迁至扎囊县，目前未兑现搬迁补贴事宜，相关部门正在积极协调，我办将持续跟踪督办。二十四是关于反映贡嘎县森布日搬迁点片区、甲竹林镇片区停水事宜（共3次），已办结。二十五是关于游客反映在某旅行社报团2日游前往林芝市游玩，因身体不适无法游玩，要求退团事宜，已办结。二十六是关于游客反映在某旅行社报团1日游前往羊湖游玩，途中领队人员辱骂来电人，导致身体不适，要求赔偿事宜，已办结。二十七是关于反映扎囊县某乡人民政府和某村村委会相关工作人员强制要求来电人搬迁事宜，已办结。二十八是关于反映洛扎县某社区部分路灯不亮事宜，相关部门正在积极协调，我办将持续跟踪督办。

真诚感谢您的来电，我们将认真践行以人民为中心的发展思想，进一步改进工作作风，提高办事效率，更好为全市人民服务。

特此公告。

山南市12345政务服务便民热线办

2025年2月10日