山南市人社局圆满完成“情暖重阳 敬老助老”

山南市人社局圆满完成“情暖重阳 敬老助老”——社保服务进万家党员志愿服务活动

为深入学习贯彻党的二十大报告中“实施积极应对人口老龄化国家战略”的精神和党的二十届四中全会关于加强普惠性、基础性、兜底性民生建设要求，紧密结合“社保服务进万家”宣传活动部署，传承中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，山南市人社局于10月27日上午，在市老干部活动中心组织开展“情暖重阳 敬老助老”主题活动。活动聚焦退休人员核心需求，旨在通过精准政策宣传与主动上门服务，提升社保政策透明度和知晓率，为行动不便或有实际困难的退休人员排忧解难，打通社保服务“最后一公里”，营造关心关爱退休人员的良好社会氛围。

精心设置核心环节，确保服务精准高效。政策宣讲“面对面”环节，业务骨干以通俗易懂的语言，向到场老干部、退休人员详细解读养老金计发办法、历年待遇调整情况、社保卡应用、长期待遇资格认证政策等热点问题。资格认证“手把手”环节，为退休人员提供“老来健康”APP操作指导，对不熟悉智能手机的老人开展“一对一”全程帮办，助力顺利完成本年度待遇资格认证。疑难解答“心贴心”环节，耐心倾听退休人员的个性化诉求，当场能解答的即时回应，无法现场解决的详细记录并建立台账，明确回复时限，确保诉求有人管、疑问有人答。

切实解决实际问题，活动成效和社会反响良好。此次活动累计服务退休人员180余人次，成功协助120余人完成线上资格认证，解答各类政策咨询60余条，切实解决了部分老同志“急难愁盼”的实际问题。通过面对面的深度交流，有效消除了退休人员对社保政策的疑惑与误解，增强了他们对社保基金的信任感和自身权益的获得感，让“社保服务进万家”活动更具针对性和实效性。同时，活动将党组织的温暖与关怀直接送到老同志心上，进一步拉近了党群、干群关系，凝聚了社会各界关心关爱老年群体的合力。

巩固拓展活动成果，构建长效服务机制。一是建立常态化联系机制，以本次活动为基础，依托党小组与社区、老干部活动中心等建立固定联系点，定期开展“微宣讲”“微服务”，持续传递社保政策与服务温度。二是优化适老化服务，总结活动中的成功经验，在全市人社服务窗口推广“敬老助老”服务规范，开设绿色通道，保留并升级传统服务方式，为老年群体提供更贴心、便捷的服务。三是推动问题台账处理，对活动中收集的未当场解决的问题进行梳理归类，明确责任科室与办结时限，严格落实“事事有回音、件件有着落”，及时向老同志反馈处理进展，持续提升退休人员的满意度与幸福感。

编辑：付青峰