市政务服务中心住建窗口解锁民生保障新体验

“安居有道”服务有“度”

——市政务服务中心住建窗口解锁民生保障新体验

11月28日上午9点，市政务服务中心大厅里，已经有不少群众在排队等候。刚办完住房配租手续的索朗卓嘎笑着对记者说：“以前办这个事，得来回跑好几趟，现在一次就搞定，真是省了不少心。”

宽敞明亮的大厅里，整齐的资料架、滚动播放的政策解读视频，让人一进门就感到踏实。窗口前，工作人员耐心地解答政策、指引流程，不时传来“我听明白了”“谢谢你们”的声音。

“为了让群众尽快拿到‘安居钥匙’，窗口优化了配租配售流程，实行‘一站式’服务，材料齐全的群众往往一次就能办完。”市住房和城乡建设局住房保障和改革科科长吴海云介绍说，“这个月到现在，我们已经完成住房配租34户，正在公示12户，办结退房26起，审核各类资料50余份，日均接待咨询约10人次。”

窗口工作人员央金拉姆还记得一次特殊的“延缓办理分房”经历：“有位外来务工人员第二天就要回老家，他很着急，我们协调相关科室，最终延缓了分房，并为他保留了房子。”

公平公正是住房保障的生命线。在市住房和城乡建设局住房保障和改革科门口，公示栏上清楚地列出申请条件、流程、材料清单和办理时限，旁边的电子屏滚动显示最新房源动态。

“以前总担心政策不透明，现在一看就懂。”正在看公示的张女士说。线上，市住房和城乡建设局还通过多个平台及时发布政策解读、房源动态和分配规则，打破了信息壁垒。

“我们不仅是政策的讲解员，更是群众的贴心人。”央金拉姆说。窗口接待的群众中，不少是老人或识字不多的居民，需要一遍遍耐心解释。

有一次，一位老人因材料不全急得团团转。央金拉姆用通俗的语言帮他梳理材料，还全程代填表格。“老人临走时反复说‘谢谢’，我觉得这是对我们工作最大的认可。”

面对疑问甚至误解，工作人员始终保持耐心和同理心，用真诚化解疑虑，用专业解决问题。

市政务服务中心住建窗口用一次次真诚的服务、一个个高效的办理，让群众的“安居梦”温暖落地。

“我们将继续聚焦群众在住房保障领域的‘急难愁盼’，以更深的情怀、更实的举措，持续优化流程、压缩时限、拓展‘线上+线下’融合服务新模式，不断提升服务专业化、人性化水平，切实减轻群众负担，用心用情用力托举起百姓‘安居梦’，为营造和谐、稳定、幸福的社会居住环境贡献坚实的住建力量。”市住房和城乡建设局党组副书记、副局长张俊表示。

在这方寸窗口，有速度，更有温度。它托起的不仅是住房保障的责任，更是百姓心中稳稳的幸福。

（编辑：嘎玛卓玛）