窗口虽小，文明超“大”

自我市开展“培树文明向上新风 崇尚健康幸福生活”宣传教育活动以来，市行政审批和便民服务局紧扣政务服务实际，牵头开展“优质服务 文明先行”主题实践活动。以弘扬社会主义核心价值观、助力创城为目标，实施“七大行动”，着力塑造政务队伍形象，积极营造文明诚信风气。通过系列举措，基本实现企业群众办事“只进一门”，切实减少了办事跑办次数，有效提高了服务效率，显著增强了群众满意度。

清晨，阳光透过玻璃幕墙洒进市政务服务中心宽敞明亮的大厅。导办台前，身着藏青色制服的导办员用手语为听障市民解答问题；休息区内，三四位老人围坐在小圆桌旁，边喝水边等待叫号；24小时自助服务区里，市民次仁卓嘎正在工作人员的指导下办理公积金查询业务……这是记者在市政务服务中心看到的温馨一幕。

“您好，请问需要办理什么业务？”在户口办理窗口，记者遇到了前来办理分户的市民达娃卓嘎。窗口工作人员巴桑多吉起身相迎，耐心解释办理业务所需的材料。“自从政务服务中心搬迁至新址，离我家近了，办事也方便多了，工作人员不仅态度好，还主动帮我复印材料。”达娃卓嘎笑着对记者说。在她使用的评价器上，“非常满意”的指示灯格外醒目。

这样的场景，正是我市开展“优质服务 文明先行”主题实践活动的生动写照。自活动开展以来，市行政审批和便民服务局紧扣政务服务实际，以“七大行动”为抓手，推动政务服务提质增效，让文明新风吹遍雅砻大地的每一个角落。

记者环顾四周，新启用的中心宽敞明亮，科学划分了企业服务、不动产登记、社保医保等百余个专业功能区，众多开放式服务窗口排列有序。在印章刻制审批窗口，市民吴女士刚办完营业执照，便前来办理刻章手续。她表示：“办完营业执照就过来刻章，现在这种‘一窗式’办理服务非常方便，省时又高效，不到两分钟就能完成。”

这样的服务不仅延伸于窗口之内，更主动送到了百姓家门口。“波啦（爷爷），您拿一下身份证，我们为您登记信息……”在乃东区乃东街道贡康小区，由市政务服务中心和乃东区政务服务中心工作人员组成的服务队，正在为欧珠次仁老人办理“老年人优待证”。服务队队员巴桑罗布介绍：“我们重点为60岁以上老人，以及因重大疾病、术后康复等行动不便的特殊群体提供‘零距离’服务，实现我们多跑路，群众少操心。我们希望群众看到的不只是‘速度’，更想让大家感受到‘温度’。”

欧珠次仁表示：“过去去大厅办事就已经很方便了。而现在，工作人员主动提供上门服务，让我们办事更加省心省力。”欧珠次仁由衷地对工作人员表达了感谢，称赞这样的服务切实解决了居民的实际困难。

在中国工商银行山南分行大厅的窗口前，秩序井然。市民郭先生刚通过智能柜员机办理完业务，对“预约服务”赞不绝口：“通过手机预约时段，到点即办，几分钟搞定了！”这份便捷得益于工行山南分行在活动中的深度实践。

窗口客服经理娜央说：“我们的服务效率和质量，直接影响着市民群众的体验。作为窗口服务人员，我深感责任重大。未来我会继续努力，不断提升自我，为地方经济发展贡献自己的青春力量。”

自开展“优质服务 文明先行”主题实践活动以来，工行山南分行坚持以客户需求为导向，围绕服务流程规范化、服务环境人性化、服务方式智能化、服务监督透明化四大维度，持续优化服务体验，全面提升网点服务质效，致力于打造客户满意、社会认可的金融服务窗口。

爱心专窗、无障碍通道、便民充电站，以及触手可及的急救箱和老花镜——这些无声的设施为特殊群体撑起一片便利与关怀的天地。“我们针对老年客户及特殊群体，提供‘一对一’引导服务，确保每一位客户都能享受到便捷、舒适的金融服务。”工行山南分行行长助理朱方志介绍道。

市行政审批和便民服务局副局长黄凯表示：“我们将继续深化‘七大行动’，让政务服务更有温度，为创建文明城市贡献力量。”

在政务服务中心和银行服务大厅里，一面面鲜红的锦旗与一句句真挚的感谢留言，无不彰显着服务为民的温暖情怀。“服务热情”“办事高效”“环境舒适”成为高频词汇。这或许就是对“优质服务 文明先行”实践活动最好的评价。

编辑：张丽